Défaut, défaillance, panne : les mots de la maintenance

Du plus doux au plus grave : quatre mots

Une machine ne tombe pas en panne d'un coup. Elle passe par plusieurs étapes, et chacune a son mot.

Mot	Ce que ça veut dire	Exemple : la courroie du four
Dégradation	Ça s'use lentement. La machine marche encore normalement.	La courroie commence à s'effilocher.
Défaut	Une anomalie : un bruit, une fuite, une chaleur. La machine marche encore.	La courroie patine un peu et grince.
Défaillance	Le moment où la machine cesse de faire sa fonction. C'est un événement.	La courroie casse.
Panne	L'état qui suit : la machine est arrêtée.	Le four est à l'arrêt, on attend la pièce.

Le piège : « défaillance » et « panne » ne sont pas la même chose. La courroie casse (défaillance, à 9 h 02) et le four est en panne (de 9 h 02 jusqu'à la fin de la réparation).

Plus on détecte tôt, moins ça coûte : un défaut repéré à l'oreille se corrige pendant un arrêt prévu. Une défaillance arrête la production.

Dépanner ou réparer ?

• Dépanner, c'est remettre la machine en marche provisoirement, vite, pour reprendre la production (une courroie retendue, un fusible remplacé en attendant). La cause est toujours là.
• Réparer, c'est la remettre en état pour de bon, en supprimant la cause (on change la courroie usée).

Trois mots pour juger une machine

Mot	Question	Se mesure avec
Fiabilité	Est-ce qu'elle tombe rarement en panne ?	le MTBF, temps moyen entre deux pannes
Maintenabilité	Est-ce qu'on la remet vite en état ?	le MTTR, durée moyenne d'une réparation
Disponibilité	Est-elle prête quand on en a besoin ?	le taux de disponibilité, en pourcentage

Ces trois mots sont liés : une machine fiable et facile à réparer est disponible. Le détail des calculs est dans le savoir S5.3, Compter les pannes et leur coût.

Les mots du bureau de maintenance

• Historique : le cahier (ou le fichier) où l'on note, pour une machine, toutes les interventions.
• Bon d'intervention : la feuille qui demande et rend compte d'une intervention.
• Gamme : la suite d'opérations à faire, dans l'ordre, avec les outils et les valeurs attendues.
• GMAO : le logiciel qui range tout cela (« gestion de la maintenance assistée par ordinateur »).